Politique de Remboursement
Politique de remboursement
La présente politique explique les conditions de retour, d'échange et de remboursement des commandes passées sur le site BrumiZen™.
Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation. Pour être accepté, le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Retours
Pour initier un retour, le client doit contacter le support à l'adresse bokov.ecom@gmail.com . Les instructions de retour seront fournies par email. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si un produit présente un défaut ou si une erreur s'est produite dans la préparation de la commande, le client doit contacter le support dans un délai de 48 heures avec des photos à l'appui. Une solution sera proposée : renvoi d'un produit, remplacement ou remboursement.
Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement est réalisé sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés s'ils ont été utilisés, endommagés ou s'ils ne sont plus dans leur emballage d'origine. Les produits consommables ou personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement.
Retard de remboursement
Si le remboursement est tardif, le client doit vérifier son relevé bancaire. Si le remboursement n'apparaît pas, il est conseillé de contacter sa banque car certains établissements peuvent avoir un délai de traitement supplémentaire.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été expédiée. Si la commande est déjà en préparation ou expédiée, le droit de rétractation s'applique.
Contact
Pour toute demande de remboursement ou question relative aux retours, le client peut contacter le support à l'adresse suivante : bokov.ecom@gmail.com